奔赴一线 不辱使命——记洪湖贺龙中学政教处主任郑先文

2020年初，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的战“疫”号角吹响，战歌嘹亮响彻神州大地。洪湖贺龙中学全体党员教师积极响应党和政府号召，众志成城，共抗疫情。他们不畏艰险，舍生忘我，主动请缨到第一线去抗疫。2月16日，按照跑马路社区疫情防控战时指挥部工作安排，洪湖贺龙中学负责沿河路战区南片居民的物资采购、配送任务，根据党支部书记、校长张志远的安排，政教处主任郑先文任组长牵头，7名党员教师为成员的物资采购配送工作组。服务对象共10个小区，总计203户，688人。

根据市防控指挥部的安排部署，化肥厂宿舍物资采购工作最初由市统计局国调队负责，由于统计局国调队出现了感染病例，后交市教育局管理，但市教育局一时抽不出人手接管，化肥厂宿舍的配送服务一度面临停滞。

郑先文得知情况后，立即致电校长张志远，“张校长，现在化肥厂宿舍居民生活没有着落，我愿意承担起化肥厂宿舍的物资配送任务，解决他们的生活难题，哪怕辛苦一点也值得。”校长张志远高度赞许当即答应，全体小组成员全力支持他的想法，这既让愁眉不展的上级部门解决了难题，也使化肥厂宿舍的居民们有了依靠。经具体摸排得知：化肥厂宿舍规模很大，共有45户140人，且因化肥厂是解体单位，居民中老年人居多，工作难度大，使得原本就忙碌的配送工作更加繁忙了。

物资配送工作涉及面广且量大，同时出于配送员人身安全考量，再加上对应的供应商不多，最初的配送采取的是捆绑套餐订购制。居民们很不理解，对配送商品也不满意。“我要一斤大蒜叶，为什么还搭配半斤大蒜子？”“我只要两斤土豆，怎么搭配了两斤白菜……”居民各种怨言不绝于耳。一天配送下来，3个采购配送小队忙得汗流浃背不说，还得不到居民理解，听了许多冤枉话。看到组员们满腹委屈，郑先文召集组员们开会商讨，决定一方面从自身组员入手，帮助组员们调整情绪，面对斥责多耐心解释，强调加强服务意识，以“服务至上，满意第一”为工作标准；另一方面从商户入手，耐心说服调整采购模式。经过郑先文的不懈努力，最终商户们同意将套餐采购变为订餐采购，提前一天上门收订单，第二天按订单采购配送。2月23日，化肥厂的田大爹要买2斤肉，下单时没注明要纯瘦肉，购回时因肥瘦相杂，田大爹当场发脾气要求退货。郑先文好说歹说把货退了，可商户却表示退货可以，今后再不卖肉给田大爹。郑先文一边做好商户的思想工作，一边安抚田大爹。经过了解得知，田大爹买纯瘦肉是为了给孙子做肉元吃。郑先文意识到要想做好配送服务工作，就必须准确把握他们的需求，他立即又改变工作思路，除常规订餐采购外，对特别的需求要补充专项采购。第二天早晨七点，在集体采购之前，他早早赶到超市为田大爹专门采买2斤纯瘦肉。拿到瘦肉时，田大爹激动地说：“感谢你们细心周到的服务，为你们点赞！”竭尽所能的暖心服务迅速扭转了配送工作的被动局面。

化肥厂住户中绝大多数是老年人，大都不会使用手机电子支付，有的使用老人机，连该项功能都没有。为了阻断疫情传播，跑马路社区防控指挥部规定：定点配送一律不能用现金支付，必须电子支付。这让郑先文遇到了一大难题，他冥思苦想，怎么才能远距离安全支付呢？突然，一个想法在脑中应运而生，可由老人子女代为支付啊！随即，郑先文对不会电子支付的老人一个个摸排其子女的电话，一个个加微信，帮助解决了老人们现金支付的不安全隐患。老人们称他为“外卖小哥”，说他办事速度就是快！每当受到赞许时，郑先文总是会心一笑，“只要群众满意，就是最好的工作方法。”

化肥厂宿舍李俊一家有两个小孩，大的5岁，小的2岁，两个小孩因宅在家闷的时间太长，竟然到了整天哭闹要出门的程度，用了各种方法也哄不好，一家人实在难熬。2月22日，无奈的李俊打电话给郑先文，“郑组长，能帮我代买一些零食哄哄孩子吗？”郑先文接完电话二话没说，立即赶到超市买来零食，两个小家伙拿到零食后喜笑颜开。

2月28日，皮肤医院吕鹏家突然欠费停气，一家人的午饭没了着落。打电话到社区，郑先文马上联系燃气公司，得知燃气公司两点半营业。他冒着大雨，先骑电动车赶到皮肤病医院拿上吕鹏的燃气卡，又直奔燃气公司办理缴费事宜，随后将燃气卡送到吕鹏手中，吕鹏感激的说道：“谢谢你解决了我们的燃眉之急。”

对于工作中出现的难点问题和居民提出的各种诉求，郑先文总是耐心细致、任劳任怨在第一时间解决。居民们都夸他不仅脾气好、工作也认真负责。“只要全心全意为群众着想，用足够的耐心和细心，终会换来群众的理解、配合。”郑先文对队员们说。功夫不负有心人，在郑先文的感染和带动下，贺龙中学各配送点的居民们自觉遵守防控政策，居民科学防疫意识和能力明显增强，出门戴口罩、不聚集，小区和谐融洽的氛围更加浓厚。

面对越来越熟悉的“亲人”们给予充分肯定的眼神，郑先文感到无比欣慰，他希望疫情早日过去，人们早日过上正常的生活。此刻的他依然带着他的小分队奔忙在紧张的补给线上，忙碌地穿梭在10个小区当中……